Foire Aux Questions

Theljancy Télécoms est une entreprise spécialisée dans les télécommunications et les solutions de connectivité avancées. Nous accompagnons les entreprises, institutions et particuliers avec des services fiables d’accès à Internet, de connectivité satellitaire et de communications mobiles.

Notre expertise couvre l’installation et l’intégration de solutions technologiques adaptées aux environnements les plus exigeants : Terminaux VSAT en bandes Ku, Ka et C, Solutions OneWeb, Amazon LEO et Starlink pour entreprises, Stations et solutions BLR, Réseaux sans fil et solutions radio UHF, VHF et HF, Solutions de télévision par Internet (IPTV), Services de backbone et d’infrastructure Internet.

Présente dans plusieurs pays d’Afrique, notamment au Niger, Togo, Congo, Burkina Faso, Mali, Guinée, République centrafricaine, Côte d’Ivoire, Tchad, RDC, Burundi, Cameroun et Bénin, Theljancy Télécoms s’appuie sur une expertise terrain et un réseau international. Notre équipe technique reste disponible 24h/24 et 7j/7 afin de garantir la continuité et la fiabilité de vos communications.

Parmi les principaux avantages de nos services figure l’accès à une connectivité très haut débit, fiable et performante, partout où nous intervenons en Afrique.

Theljancy Télécoms s’engage à contribuer à la transformation numérique du continent en déployant des infrastructures technologiques adaptées aux besoins actuels et futurs. Notre ambition repose sur une exigence constante de qualité de service, d’innovation et de satisfaction client, afin d’offrir à chaque client une expérience fiable, durable et à la hauteur de ses ambitions.

Theljancy Télécoms assure une connectivité très haut débit fiable grâce au déploiement d'un vaste réseau de fibre optique, associé à des infrastructures satellitaires et sans fil, qui s'appuie sur des technologies de pointe pour garantir une qualité de service constante.

Pour choisir le meilleur service réseau, les clients doivent tenir compte de facteurs tels que le type de service adapté à leur emplacement, le débit nécessaire à leurs activités, la fiabilité et la qualité du service, ainsi que l'assistance et les accords de niveau de service proposés par le fournisseur. Notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous conseiller.

L'Internet par satellite fonctionne en transmettant et en recevant vos données Internet depuis une antenne parabolique située sur Terre vers un satellite en orbite, qui relaie ensuite ces données vers le centre de données du fournisseur d'accès à Internet (FAI). Ce processus permet une communication bidirectionnelle des données, malgré les distances considérables impliquées.

L'Internet par satellite a tendance à être coûteux en raison du coût élevé du lancement, de la maintenance et de la mise à jour des satellites en orbite. De plus, l'équipement nécessaire chez l'utilisateur (antennes paraboliques, terminaux) et la technologie requise dans les stations relais représentent un investissement important.

Le coût varie en fonction du type de service, du débit et du volume de données inclus dans l'abonnement. Theljancy Télécoms propose des services à des tarifs compétitifs. Pour obtenir les tarifs les plus précis et les plus récents, veuillez consulter notre page web ou contacter notre équipe commerciale.

Pour bénéficier d'un accès Internet par satellite via Theljancy Télécoms, les clients choisissent une offre adaptée et organisent l'installation du matériel nécessaire (antenne parabolique et modem). Un accompagnement complet et une assistance sont fournis tout au long du processus d'inscription.

Le VSAT est une technologie de communication par satellite qui utilise de petites antennes paraboliques pour la transmission de données à bande étroite et à haut débit. Il est particulièrement avantageux dans les zones isolées ou difficiles d'accès où les solutions Internet terrestres ne sont pas envisageables.

Oui, les systèmes VSAT sont conçus pour offrir une communication fiable, particulièrement dans les zones isolées. Ils offrent une connectivité sur de vastes zones géographiques, les rendant résistants aux problèmes d'infrastructure locale. Cependant, des facteurs tels que les conditions météorologiques peuvent nuire à la stabilité du signal.

Oui, les services Internet par satellite, y compris les systèmes VSAT, nécessitent généralement une ligne de vue dégagée pour fonctionner de manière optimale. Les signaux satellites peuvent être bloqués par des obstacles physiques (bâtiments) ou naturels (collines, arbres). Une ligne de vue dégagée garantit que le signal se propage sans interférences notables.

BUC (Block Up Converter) : C'est l'émetteur d'un VSAT. Il transpose les fréquences sortant du modem (bande L) vers les fréquences du satellite (Ka, Ku ou C) et amplifie le signal. Il fait partie de l'ODU (Outdoor Unit).

LNB (Low Noise Block-down converter) : C'est le récepteur satellite d'un VSAT. Il convertit les fréquences venant du satellite (Ka, Ku ou C) vers la bande L (fréquence de travail des modems) et amplifie légèrement le signal reçu avant de l'envoyer vers le modem.

BER (Bit Error Rate) : Mesure le taux d'erreur à la réception. Plus cette valeur est petite, mieux la réception fonctionne (inférieur à 10^-6 est très bien).

SNR (Signal-to-Noise Ratio) : Rapport signal sur bruit, indicateur de la qualité de la transmission.

Élévation : L'angle parcouru par vos yeux depuis l'horizon vers le satellite (de 0 à 90°).

Eb/N0 : Paramètre crucial égal au SNR divisé par l'efficacité spectrale. Sur une connexion satellite, il ne faut pas qu'il descende sous 6dB (sinon pertes de paquets), et sous 4dB le lien est généralement indisponible. Une marge de 3dB (bande Ku) ou 1dB (bande C) est recommandée pour faire face à la pluie.

Pour accéder aux services tels que OneWeb LEO, contactez notre équipe commerciale. Les avantages incluent des débits plus élevés et une latence réduite par rapport aux services satellitaires traditionnels géostationnaires.

Starlink (SpaceX) offre un accès Internet par satellite en orbite basse (LEO) qui promet des débits plus élevés et une latence réduite par rapport aux services géostationnaires traditionnels. Pour connaître la disponibilité dans votre pays et obtenir des comparaisons, contactez directement notre équipe.

Oui, les systèmes Wi-Fi par satellite permettent d'établir des connexions sécurisées et cryptées, tout comme n'importe quel réseau Wi-Fi standard. Des méthodes telles que le cryptage WPA2 peuvent être utilisées pour protéger les données.

Les forfaits proposés par Theljancy Télécoms comprennent généralement une installation professionnelle dans le cadre de leur offre de services (ceci peut être indiqué dans votre devis initial). Le processus consiste en l'intervention d'un technicien pour mettre en place l'antenne et configurer l'équipement.

Les offres varient en fonction des limites de données, des débits et des autres services proposés. Le choix dépend de vos besoins spécifiques : volume de données, débit souhaité et exigences en matière de latence.

Fibre optique : Utilise la lumière pour transmettre des données via des câbles, offrant un débit élevé et une grande bande passante.

Sans-fil : Transmission de données par ondes radio (services mobiles et fixes).

Satellite : Utilise des satellites de communication, particulièrement utile dans les zones géographiquement difficiles d'accès.

L'Internet par fibre optique utilise des câbles à fibre optique (brins de fibre de verre) pour transmettre des données sous forme d'impulsions lumineuses. Ces câbles sont composés d'un cœur extrêmement transparent, entouré d'une gaine réfléchissante, ce qui permet aux signaux lumineux de parcourir de longues distances avec un minimum de pertes, offrant une connexion rapide et stable.

L'installation consiste à poser des câbles à fibre optique entre le fournisseur et le domicile du client (sous terre ou sur poteaux). Un terminal de réseau optique est installé chez l'abonné pour convertir les signaux lumineux en signaux électriques utilisables par vos appareils.

L'équipement standard comprend un terminal de réseau optique (pour convertir les signaux lumineux), un routeur compatible pour distribuer la connexion à vos appareils, et un câblage spécifique à la technologie de la fibre optique.

Cela peut être dû à des câbles endommagés, des problèmes au niveau du modem, des coupures de service ou des dysfonctionnements matériels. Veuillez contacter le support Theljancy Télécoms par mail ou au téléphone afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Le coût mensuel varie considérablement en fonction du débit, des limites de données, de l'usage prévu et des services supplémentaires. Theljancy Télécoms propose des offres sur mesure. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir des tarifs adaptés à vos besoins.

Internet sans fil : Tout service permettant de se connecter au Web sans connexion filaire (Wi-Fi, 3G, 4G, LTE).

Internet fixe sans fil : Connexion haut débit où les données sont transmises entre deux emplacements fixes par ondes radio, sans lignes téléphoniques ni câbles. Idéal dans les zones où l'infrastructure filaire est difficile à installer.

LAN (Réseau Local) : Relie des ordinateurs dans une zone délimitée (habitation, école, immeuble).

WAN (Réseau Étendu) : Couvre des zones plus vastes (villes, régions, pays) pour connecter des réseaux entre plusieurs sites (entreprises internationales, télétravailleurs).

SD-WAN : Extension des capacités du WAN qui s'appuie sur les principes du réseau défini par logiciel (SDN) pour gérer les connexions WAN de manière plus flexible et intelligente.

Vous pouvez bénéficier d'un service client et d'une assistance technique via les canaux indiqués sur notre site web (e-mail, système de tickets, téléphone). Veuillez prendre contact via notre formulaire de contact sur www.theljancytelecoms.net.

Pour obtenir un devis ou souscrire à nos services, les clients potentiels sont invités à contacter directement l'équipe commerciale ou à envoyer une demande via notre site web (bouton "Devis" ou formulaire de contact).

Le service client peut vous fournir des informations sur les cycles de facturation, les modes de paiement et les options disponibles (paiements en ligne, virements bancaires directs, ordres permanents), généralement mensuels ou annuels, tels que définis dans le contrat d'utilisation.

En cas de perturbation du service, il est essentiel de signaler le problème immédiatement à notre assistance technique, qui mettra alors en œuvre les procédures d'intervention nécessaires pour rétablir la connexion dans les meilleurs délais.